Centro Assistenza

Ashbyrely – Risposte alle domande più frequenti

Benvenuto nel Centro Assistenza di Ashbyrely. Abbiamo raccolto in questa pagina le informazioni utili per aiutarti durante le diverse fasi dell'esperienza di acquisto.

Qui puoi trovare indicazioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, al tracciamento, ai resi e ai rimborsi. Il nostro obiettivo è rendere più semplice la consultazione delle informazioni e aiutarti a comprendere le principali procedure del negozio.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per acquistare un prodotto, visita la relativa pagina nel nostro negozio, consulta le informazioni disponibili e seleziona le opzioni desiderate, quando previste.

Aggiungi il prodotto al carrello, verifica la quantità e procedi al checkout.

Prima di completare l'acquisto, controlla attentamente i prodotti selezionati, l'indirizzo di consegna, i dati di contatto, i costi di spedizione e l'importo totale.

2. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Il nostro negozio utilizza Authorize.net per la gestione dei pagamenti online.

I metodi di pagamento attualmente disponibili comprendono:

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.
• Diners Club.

La disponibilità può dipendere dalla banca emittente, dal paese e dalle condizioni del circuito. Le opzioni effettivamente utilizzabili vengono mostrate durante il checkout.

3. Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione standard è di €9,90.

Per gli ordini con un valore pari o superiore a €149,90, è prevista la spedizione gratuita secondo le condizioni indicate nel processo di acquisto.

Il costo finale viene mostrato prima della conferma del pagamento.

4. Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo di consegna standard previsto è di 5–8 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima che può variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del servizio di trasporto, ai periodi festivi e ad altri fattori logistici.

Per maggiori dettagli puoi consultare la Politica di Spedizione.

5. Come posso sapere dove si trova il mio ordine?

Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, possono essere comunicate attraverso i canali utilizzati per la gestione dell'ordine.

Puoi utilizzare il codice di tracciamento, quando fornito, per consultare gli aggiornamenti registrati dal servizio di trasporto.

Se non trovi le informazioni o hai difficoltà a comprendere lo stato della spedizione, contattaci indicando il numero dell'ordine.

6. Perché il tracciamento non si aggiorna?

Gli aggiornamenti possono richiedere tempo per essere registrati nel sistema logistico.

Il pacco può attraversare diverse fasi di trasporto durante le quali non vengono visualizzate nuove informazioni.

Se l'assenza di aggiornamenti persiste oppure il periodo previsto per la consegna è trascorso, puoi contattarci per richiedere assistenza.

7. Posso modificare o annullare un ordine?

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione e spedizione. Quando il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche operative.

Restano comunque applicabili i diritti di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

8. Qual è il periodo di reso?

Ashbyrely offre un periodo volontario di reso di 30 giorni dalla data di consegna.

Per avviare una richiesta, contattaci indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.

Le condizioni complete e le eventuali eccezioni sono descritte nella Politica di Resi e Rimborsi.

9. Devo pagare per restituire un prodotto?

Per i resi idonei, offriamo la restituzione gratuita.

Non applichiamo commissioni di gestione del reso: la tariffa prevista per tale servizio è pari allo 0%.

Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere le istruzioni necessarie alla restituzione.

10. Quanto tempo richiede il rimborso?

Una volta approvata la richiesta e completate le verifiche, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Successivamente, la banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l'importo.

In alcuni casi, l'accredito può richiedere fino a 15 giorni lavorativi, in funzione del metodo di pagamento e dei tempi dell'istituto finanziario.

11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta difetti, contattaci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Puoi allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio per facilitare la valutazione della situazione.

Esamineremo la richiesta e ti forniremo assistenza nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

12. Cosa succede se ricevo un articolo diverso?

Se ricevi un articolo diverso da quello acquistato, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il nome del prodotto ricevuto.

Se possibile, allega una fotografia dell'articolo e della confezione. Verificheremo le informazioni e valuteremo le misure appropriate.

13. Come posso correggere l'indirizzo di consegna?

Se noti un errore nell'indirizzo, contattaci immediatamente.

Prima dell'avvio della spedizione potremo verificare se è possibile aggiornare le informazioni. Dopo l'affidamento al corriere, la modifica potrebbe non essere più disponibile.

14. Come vengono protetti i miei dati?

Le informazioni personali vengono trattate secondo la nostra Informativa sulla Privacy e le disposizioni applicabili.

Utilizziamo le informazioni necessarie per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza.

Non inviare password, codici di sicurezza o informazioni complete delle carte di pagamento tramite email.

15. Come posso contattare il servizio clienti?

Se non hai trovato la risposta che cercavi, puoi contattare direttamente il nostro negozio.

Ti consigliamo di includere il numero dell'ordine nelle richieste relative a un acquisto già effettuato.

Ashbyrely – Siamo qui per rendere la tua esperienza più semplice.