Politica di Resi e Rimborsi

Ashbyrely – Informazioni su resi, cambi e rimborsi

Da Ashbyrely, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi consultare questa politica per conoscere le condizioni e le procedure relative a resi e rimborsi.

1. Periodo di reso

Offriamo ai nostri clienti un periodo di reso volontario di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Ciò significa che, dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni per valutare il prodotto e, se necessario, richiederne la restituzione.

Per poter usufruire del nostro periodo di reso volontario, il prodotto deve generalmente essere nelle condizioni originali, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, completo di eventuali accessori e imballaggio originale, ove possibile.

Il periodo volontario di 30 giorni non limita né sostituisce eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile ai consumatori.

2. Condizioni per effettuare un reso

Prima di restituire un prodotto, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Ti invitiamo a indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

Per agevolare la gestione della richiesta, il prodotto restituito dovrebbe rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nelle condizioni originali, salvo i casi in cui il prodotto presenti difetti o non conformità.
• Non presentare danni causati da un uso improprio o da una manipolazione non necessaria alla verifica del prodotto.
• Essere accompagnato dagli accessori e dagli eventuali componenti ricevuti.
• Essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
• Essere identificabile attraverso il numero dell'ordine o le informazioni fornite al servizio clienti.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, contattaci per ricevere assistenza. I diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità rimangono impregiudicati.

3. Prodotti in saldo e prodotti in liquidazione

Alcuni articoli possono essere contrassegnati come prodotti in liquidazione o appartenenti a una collezione di vendita finale.

In base alle impostazioni della nostra politica commerciale, per i prodotti appartenenti alla categoria di vendita finale non sono normalmente disponibili richieste volontarie di reso o cancellazione dell'ordine.

Tuttavia, questa limitazione non si applica ai diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge. In particolare, non esclude i rimedi spettanti in caso di prodotto difettoso o non conforme, né eventuali diritti di recesso legalmente applicabili.

4. Spese di restituzione

Ashbyrely offre la restituzione gratuita dei prodotti idonei al reso. Non viene applicata alcuna tariffa di gestione del reso e la percentuale delle commissioni di restituzione è pari allo 0%.

Per avviare correttamente la procedura, contatta il nostro servizio clienti prima di spedire il prodotto. Ti comunicheremo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e qualsiasi informazione relativa alla restituzione fino alla conclusione della procedura.

5. Procedura di richiesta del reso

La procedura di reso è semplice:

1. Contatta Ashbyrely all'indirizzo huangshuang@ashbyrely.com.
2. Indica il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.
3. Descrivi brevemente il motivo della richiesta e, se necessario, allega fotografie del prodotto.
4. Attendi le istruzioni del nostro servizio clienti.
5. Prepara il prodotto e procedi alla restituzione secondo le indicazioni ricevute.
6. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti comunicheremo l'esito della procedura.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta approvata la richiesta e completate le verifiche necessarie, Ashbyrely avvierà normalmente la procedura di rimborso entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente visibile sul conto o sull'estratto conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta e dal circuito di pagamento.

In generale, l'accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi. In alcuni casi, a seconda dell'istituto finanziario e del metodo di pagamento, il processo può richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

Di conseguenza, il tempo complessivo per visualizzare il rimborso può variare. Se non ricevi l'accredito entro i tempi indicati, ti consigliamo di contattare prima il tuo istituto finanziario e successivamente il nostro servizio clienti.

I tempi di elaborazione indicati non limitano gli eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

7. Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori nell'Unione Europea, ove applicabile, resta riconosciuto il diritto di recesso legale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione.

L'esercizio di tale diritto è soggetto alle condizioni, alle eccezioni e alle modalità previste dalla normativa applicabile. Eventuali eccezioni legali, ad esempio per determinate categorie di prodotti, saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.

Il nostro periodo volontario di reso di 30 giorni si aggiunge ai diritti legali e non può essere interpretato come una loro limitazione.

8. Ordini errati, prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo che presenta difetti, contattaci il prima possibile.

Per aiutarci a valutare la situazione, puoi inviare una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo la richiesta e ti forniremo una soluzione appropriata, che potrà comprendere, secondo i casi e i diritti previsti dalla legge, una sostituzione, una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso.

9. Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine. Se il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.

Restano sempre salvi gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta con attenzione, chiarezza e professionalità, offrendo ai clienti un'esperienza di assistenza affidabile.

Ashbyrely – Grazie per aver scelto il nostro negozio.