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Ashbyrely – Il nostro servizio clienti è a tua disposizione

Grazie per il tuo interesse nei confronti di Ashbyrely. Siamo lieti di offrirti un punto di riferimento per qualsiasi domanda relativa al nostro negozio, ai prodotti disponibili e agli acquisti effettuati online.

Che tu abbia bisogno di informazioni prima di acquistare, desideri conoscere lo stato di un ordine oppure necessiti di assistenza dopo la consegna, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

1. I nostri contatti ufficiali

2. Assistenza prima dell'acquisto

Se stai valutando un prodotto e desideri ottenere chiarimenti sulle informazioni disponibili nel negozio, puoi contattarci prima di completare l'acquisto.

Puoi richiedere assistenza in merito a:

• Informazioni e caratteristiche dei prodotti.
• Descrizioni, dimensioni e dettagli disponibili.
• Prezzi e condizioni commerciali.
• Metodi di pagamento supportati.
• Costi e tempi di spedizione.
• Condizioni generali di acquisto.

Ti consigliamo di indicare il nome del prodotto o il riferimento della pagina interessata, in modo da rendere la richiesta più semplice da comprendere.

3. Assistenza sugli ordini

Se hai già effettuato un acquisto e desideri ricevere informazioni, puoi contattarci specificando il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante il checkout.

Il nostro servizio clienti può aiutarti a gestire richieste relative alla conferma dell'acquisto, alle informazioni disponibili sulla spedizione e ad eventuali problemi riscontrati durante il processo.

Ti consigliamo di conservare le comunicazioni relative all'ordine fino alla conclusione della consegna.

4. Informazioni sulla spedizione

La spedizione standard di Ashbyrely prevede un costo di €9,90 e un tempo di consegna indicativo di 5–8 giorni lavorativi.

Per gli ordini pari o superiori a €149,90 è prevista la spedizione gratuita, secondo le condizioni indicate durante il checkout.

Se hai domande sullo stato della consegna, puoi inviarci il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

5. Richieste di reso e rimborso

Se desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso, puoi contattarci via email.

Il nostro negozio offre un periodo volontario di reso di 30 giorni dalla consegna del prodotto. Per i resi idonei, le spese di restituzione sono gratuite e non viene applicata alcuna commissione di gestione.

Una volta approvata la richiesta e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Successivamente, l'accredito sul conto o sulla carta può richiedere generalmente 5–10 giorni lavorativi e, in alcuni casi, fino a 15 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto finanziario e del metodo di pagamento.

Per conoscere tutte le condizioni, consulta la Politica di Resi e Rimborsi.

6. Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per facilitare la verifica, puoi includere:

• Il numero dell'ordine.
• Il nome del prodotto interessato.
• Una descrizione del problema.
• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando pertinenti.

Esamineremo la situazione e ti forniremo assistenza nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

7. Come scriverci

Quando invii un'email, ti consigliamo di utilizzare un oggetto chiaro e descrivere la tua richiesta in modo preciso.

Per esempio, puoi indicare se la comunicazione riguarda un ordine, una spedizione, una richiesta di rimborso o una domanda generale sui prodotti.

Se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, inserisci il numero dell'ordine per agevolare l'identificazione della transazione.

Non inviare password, codici di sicurezza o numeri completi delle carte di pagamento tramite email o altri canali non protetti.

8. La nostra attenzione verso i clienti

Ci impegniamo a trattare ogni comunicazione con attenzione e professionalità.

Le richieste possono richiedere verifiche differenti in base alla loro natura. Per esempio, una domanda generale può essere gestita in modo diverso rispetto a una verifica relativa a un pagamento, a una consegna o a un rimborso.

Quando sono necessari controlli aggiuntivi, cercheremo di fornire indicazioni chiare sulle informazioni utili alla gestione della richiesta.

9. Protezione delle informazioni personali

Le informazioni che ci fornisci quando ci contatti saranno utilizzate per gestire la tua richiesta e fornire l'assistenza pertinente, nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

10. Contatti

Grazie per aver scelto Ashbyrely. Siamo felici di poterti assistere.