Informazioni di Contatto

Ashbyrely – Siamo a tua disposizione

Benvenuto nella pagina dei contatti di Ashbyrely.

Crediamo che un servizio clienti attento e disponibile sia una parte importante di ogni esperienza di acquisto. Per questo motivo, mettiamo a disposizione dei nostri clienti canali di comunicazione attraverso i quali è possibile richiedere informazioni sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni e sulle procedure di reso.

Se hai bisogno di assistenza prima o dopo aver effettuato un acquisto, puoi utilizzare i recapiti riportati di seguito.

1. I nostri recapiti

2. Assistenza sugli ordini

Se desideri ricevere informazioni su un ordine già effettuato, ti consigliamo di contattarci via email indicando il numero dell'ordine.

In questo modo potremo identificare più facilmente la richiesta e verificare le informazioni disponibili.

Puoi contattarci per questioni relative a:

• Conferma e informazioni sugli ordini.
• Disponibilità e caratteristiche dei prodotti.
• Stato della spedizione e informazioni sulla consegna.
• Problemi relativi ai pagamenti.
• Richieste di reso e rimborso.
• Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
• Informazioni generali sul funzionamento del negozio.

3. Richieste di reso e rimborso

Se desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso, puoi scriverci indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione della tua richiesta.

Il nostro negozio offre un periodo volontario di reso di 30 giorni dalla consegna del prodotto e non applica commissioni di gestione del reso per le restituzioni idonee.

Per ulteriori dettagli sulle condizioni, sulle procedure e sui tempi di rimborso, consulta la pagina Politica di Resi e Rimborsi.

4. Informazioni sulle spedizioni

La spedizione standard del nostro negozio prevede un costo di €9,90 e un tempo di consegna indicativo di 5–8 giorni lavorativi.

Per gli ordini pari o superiori a €149,90 è disponibile la spedizione gratuita secondo le condizioni indicate durante il checkout.

Per qualsiasi problema relativo alla consegna, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul tracciamento.

5. Come inviare una richiesta efficace

Per consentirci di comprendere meglio la tua richiesta, ti consigliamo di includere nella comunicazione le informazioni pertinenti.

• Il tuo nome e cognome.
• L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
• Il numero dell'ordine, se disponibile.
• Una descrizione chiara della richiesta.
• Eventuali fotografie o documenti utili, se necessari.

Ti invitiamo a non inviare password, codici di sicurezza o informazioni complete delle carte di pagamento tramite email o telefono.

6. Il nostro impegno verso i clienti

Ci impegniamo a trattare ogni richiesta con attenzione e professionalità, fornendo informazioni chiare e cercando di individuare la soluzione più appropriata.

Le richieste vengono valutate in base alla loro natura e alle informazioni disponibili. Alcune procedure, come la verifica di un rimborso o di una spedizione, possono richiedere controlli aggiuntivi.

La nostra priorità è offrire un'esperienza di acquisto trasparente e contribuire a costruire un rapporto di fiducia con ogni cliente.

7. Privacy e informazioni personali

Le informazioni che condividi quando ci contatti saranno trattate per gestire la tua richiesta e fornire l'assistenza necessaria, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

8. Grazie per aver scelto Ashbyrely

Apprezziamo la tua fiducia e il tempo che dedichi al nostro negozio. Ogni richiesta è importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi.